本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾夥治鰞?yōu)衣庫為什么要做私域營銷，他們是如何獲得客戶引流，從而實現(xiàn)流量一線上線下一體化。

背景介紹

優(yōu)衣庫(UNIQLO)1984年在日本開設了1號店，是迅銷(FAST RETAILING)集團旗下的實力核心品牌。2002年，優(yōu)衣庫進入中國，現(xiàn)已在全國開設超過800家門店。優(yōu)衣庫堅持將簡約優(yōu)質、高品質 且追求細節(jié)完美的服裝提供給全世界的消費者，其平易近人的價格也使其成為最受消費者喜愛的 國際休閑服裝品牌之一。

通過小程序掌上優(yōu)衣庫業(yè)態(tài)融通線上、線下各種購物場景，優(yōu)衣庫構建了以消費者為中心的 極致敏捷觸達方式，給消費者更流暢的購物體驗。2020年,優(yōu)衣庫小程序GMV增速顯著，公眾號 累計數(shù)千萬訂閱用戶，且粉絲數(shù)每月保持高速增長。

服裝行業(yè)的需求及痛點

在線上購買衣服，從下單到收貨需要2到3天的物流配送，如果試穿不合適，還將面臨繁瑣的退換貨流程;

而在線下實體門店購買，則容易因為斷碼、缺貨買不到心儀商品 .....這些熟悉的場景是服飾行業(yè)的 痛點，消費者希望以最快的速度，在任何時間、任何地點都能買到想要的商品。

而傳統(tǒng)服飾零售商對消費者需求的反應時間長且滯后，難以做到及時精準地匹配供需。優(yōu)衣庫領先 行業(yè)搭建了一整套自營私域流量陣地，探索線上線下融通的購物新方式，希望達成消費者對即時 滿足的效率期待，提供極致便捷的全渠道購物體驗。

我們對優(yōu)衣庫的私域實施過程進行了拆解，如下：

2018年開始，優(yōu)衣庫著力布局“掌上優(yōu)衣庫”線上自營業(yè)態(tài)，覆蓋官網、APP和小程序官方旗艦店等 多種形態(tài)，并將微信生態(tài)私域運營作為重點陣地。優(yōu)衣庫通過公眾號、小程序官方旗艦店、線下門店 等多觸點組合運營實現(xiàn)了私域流量的原始積累和持續(xù)增長。同時，優(yōu)衣庫通過線上下單、 門店自提、門店急送、就近退換、線下掃碼線上購等創(chuàng)新方法，讓人與貨的連接更加簡化，為用戶提供 —體化的全渠道服務和體驗。

布局線上自營業(yè)態(tài)，多觸點引流實現(xiàn)私域快速增長，除了充分利用微信公眾號和門店導流外， 優(yōu)衣庫還激活了商業(yè)廣告、社交裂變等公域觸點，而小程序的流量會重新回流到線下門店，實現(xiàn)了 流量的雙向良性循環(huán)。

1.公眾號精細化寵粉持續(xù)供給

早在2015年，優(yōu)衣庫的公眾號運營就已經是一騎絕塵，單條圖文信息最高閱讀量近百萬，并且粉絲 活躍度及參與度都保持在高點，線上活動參與分享率極高。

優(yōu)衣庫公眾號將圖文推送設計成精美的長圖，不但便于用戶快速瀏覽，且非常適合種草。加之圖文 支持直跳小程序的便利，公眾號便成了小程序穩(wěn)定流量的重要來源。

運營上，優(yōu)衣庫公眾號從新人關注歡迎語、菜單欄二級菜單，到內容圖文，每一步都在為微信小程序 引流。

2018年“掌上優(yōu)衣庫”小程序上線時，有近5成的流量來自公眾號，從而實現(xiàn)了快速啟動和流量的原始 結累。截止目前，優(yōu)衣庫公眾號已經擁有數(shù)千萬的訂閱用戶，粉絲數(shù)每月保持高速增長。

2.線下門店強引導培養(yǎng)用戶習慣

遍布全國的800多家門店，是優(yōu)衣庫的另一個私域流量來源。在優(yōu)衣庫線下門店，無論是商品標簽、 海報、易拉寶、門店導購、廣播，還是試衣間、結賬處，隨處可見可聞的信息都在引導用戶關注小程序、 使用小程序。

3.微信搜一搜高效引入公域用戶

優(yōu)衣庫也十分重視微信公域內流量引入。在“搜一搜” 品牌專區(qū)，優(yōu)衣庫利用進店、優(yōu)惠、新品這三個 快捷鍵配置差異化內容、附近門店地址導航等方式, 為主動搜索的用戶提供清晰指弓I,這也使得優(yōu)衣庫 搜索UV占比持續(xù)提升，成為小程序拉新和轉化的重要渠道。

小程序商城私域大促強化官網心智值得一提的是，為了不斷增強流量獲取、私域資產沉淀及渠道轉化能力，在多觸點引流至小程序后, 除電商大促雙十一、雙十二以外，優(yōu)衣庫每年還舉辦多次私域專屬促銷活動，培養(yǎng)用戶私域大促心智。這些舉措進一步帶動了優(yōu)衣庫私域GMV持續(xù)增長。

4.線上線下聯(lián)動，即時滿足消費者需求

優(yōu)衣庫為更好地滿足消費者即時性需求，將各渠道“人-貨-流量”打通，并通過小程序商城融通線上、 線下各種購物場景，構建了以消費者為中心的極致敏捷觸達方式，給消費者更流暢的購物體驗。

5.人——會員權益服務統(tǒng)一

優(yōu)衣庫所有自營平臺可使用統(tǒng)一會員賬戶ID登錄，并享受相同的會員權益服務，如：小程序購物車/會員券等可同步至掌上優(yōu)衣庫全平臺。

6.貨——全渠道數(shù)據打通

優(yōu)衣庫堅持線上線下同款同價，且將線上線下、各門店之間的庫存、系統(tǒng)、

數(shù)據打通，為線上線下融通購物提供了有效支撐。如：用戶在小程序購買的商品可選擇附近門店提貨和退換貨。

7.流量——線上線下一體化

優(yōu)衣庫將場景消費融入到各渠道中，實現(xiàn)線上線下無縫銜接、打造集 購物、咨詢、社交于一體的全渠道購物體驗。

8.超貼心的售后服務流程

門店自提隨心取-門店急送定時達-門店退換就近選-門店掃碼線上購。

以上就是優(yōu)衣庫的私域運營的全過程，很多適用點，可以引用于任何品牌行業(yè)，如果你的企業(yè)還只是靠傳統(tǒng)的線下單一的營銷方式，是沒辦法做到可持續(xù)發(fā)展的，需要通過線上線下一體化去實現(xiàn)全渠道打通，引入隱藏的客戶量。

友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務與企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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